Términos y condiciones

Esta tienda es operada por María Fernanda Soto Tierradentro, persona natural identificada con NIT 31.963.564-7, propietaria del establecimiento de comercio New Store Cali Wood (matrícula mercantil 1175912), con domicilio en Carrera 5 # 15-70, Local 63, Centro Comercial El Diamante 1, Cali, Colombia, y que actúa bajo el nombre comercial Storecaliwood.

Correo de contacto: contacto@storecaliwood.com. También puedes escribirnos por WhatsApp.

Publicamos estos datos porque la ley obliga a que sepas con quién estás contratando antes de comprar (artículo 50, Ley 1480 de 2011).

Al hacer un pedido aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. La aceptación se registra junto con tu pedido, indicando la fecha y la versión del documento vigente ese día.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no completes la compra.

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. En la factura verás el desglose entre base gravable e impuesto.
• Las fotos son de referencia. Las características que definen el producto son las de la ficha técnica publicada en cada página.
• La disponibilidad se actualiza automáticamente. Si un producto se agota entre tu pedido y su confirmación, te avisamos y te devolvemos el dinero completo.
• Si por un error evidente se publica un precio notoriamente equivocado, te contactaremos antes de despachar y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin costo.
• Los costos de envío, cuando apliquen, se informan antes de que confirmes el pedido.

Al confirmar el pedido recibes un número de orden. El contrato queda perfeccionado cuando confirmamos la disponibilidad y el pago. Mientras el pedido esté en estado pendiente, todavía no se ha cobrado.

Te enviaremos la factura electrónica al correo que registraste, con los datos que hayas indicado en el checkout.

Los medios de pago habilitados se muestran en el momento de pagar. No almacenamos números de tarjeta: el cobro lo procesa la pasarela de pagos, que es quien recibe esos datos.

• Cubrimos Cali y el Valle del Cauca. Para otros destinos, escríbenos antes de comprar.
• El plazo estimado de entrega se informa al confirmar el pedido y empieza a contar desde que se acredita el pago.
• La entrega se hace en la dirección que registraste. Si los datos están incompletos o nadie recibe, te contactaremos para reagendar.
• Al recibir, te recomendamos revisar el empaque. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con el transportador y avísanos el mismo día.

Para ejercerlo:

• Escríbenos a contacto@storecaliwood.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido.
• Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque original.
• El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el retracto se deba a un incumplimiento nuestro.
• Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto.

El retracto no aplica a bienes hechos a la medida, a productos que por su naturaleza no puedan devolverse, ni a bienes de uso personal que hayan sido desprecintados por razones de higiene, como los audífonos intraaurales.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento normal del producto.
• Reparación, y si la reparación no resuelve, cambio del producto o devolución del dinero, a tu elección.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, golpes, humedad o líquidos.
• Reparaciones o modificaciones hechas por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por el uso, incluida la degradación de la batería dentro de los parámetros del fabricante.

Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y una descripción de la falla. Responderemos por la garantía sin costo para ti y podremos remitirte al centro de servicio autorizado del fabricante cuando corresponda.

Puedes solicitar que se reverse el pago cuando seas víctima de fraude, cuando la operación no corresponda a algo que solicitaste, cuando el producto no te sea entregado, o cuando lo entregado no corresponda a lo pedido o esté defectuoso (artículo 51, Ley 1480 de 2011).

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho. Debes notificarnos a nosotros y también a la entidad emisora del medio de pago que usaste.

Fuera del retracto y de la garantía legal, podemos aceptar cambios por gusto o talla dentro de los términos que acordemos contigo. Son una cortesía comercial, no una obligación legal, y quedan sujetos a que el producto esté sin uso, completo y en su empaque original.

Escríbenos a contacto@storecaliwood.com con tu número de pedido. Respondemos toda petición, queja o reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Acudir a ella no tiene costo para ti.

Los textos, el diseño y las imágenes propias de este sitio nos pertenecen. Las marcas de los fabricantes son de sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar los productos que vendemos.

No está permitido usar el sitio para fines fraudulentos, extraer sus datos de forma automatizada con fines comerciales, ni interferir con su funcionamiento.

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la ley colombiana. Nada en este documento limita, renuncia ni recorta los derechos que el Estatuto del Consumidor te reconoce; cualquier cláusula que pretendiera hacerlo se entiende por no escrita.

No respondemos por interrupciones del servicio ajenas a nosotros, como fallas de conectividad, del proveedor de pagos o del transportador, más allá de lo que la ley disponga.

Podemos actualizar este documento. Los cambios aplican a los pedidos hechos después de su publicación: tu compra se rige por la versión que estaba vigente el día en que la hiciste, que quedó registrada junto con tu pedido.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de Cali, Colombia, sin perjuicio de las acciones que puedas presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.